El impulso que están tomando las comunidades virtuales ya no puede ser ignorado por las grandes firmas de la moda a la hora de llegar a su público. Y mientras algunas marcas –chicas y grandes- miran hacia otro lado tratando aún de ignorar este fenómeno, y otras miran confundidas sin saber qué hacer con lo que pasa en la Web, hay algunas marcas que están haciendo las cosas bien y hace falta decirlo. Es el caso de la firma de indumentaria para las teens, Muaa, que lanzó oficialmente el pasado 8 de marzo su propia comunidad, Muaa Lounge, exclusiva para adolescentes.

Esta empresa se caracteriza por un uso más que inteligente de las posibilidades que le ofrece la web. “Muaa marca tendencia, siempre esta un paso adelante, y ser la primera marca en argentina en lanzar su propia red social es una nueva demostración de esto. Hace unos años fue la primer y única marca argentina en tener un chat, el cual transcendió las expectativas ya que hasta hoy es buscado en Google como el “chat de Muaa””, comentó a ALM Andrés Ostrofsky, socio gerente de Voie, la firma de desarrollo y marketing online que lleva adelante la nueva red y trabaja desde hace años junto a Muaa.

En este sentido hay que destacar que Muaa se encuentra en una posición privilegiada para utilizar estas herramientas virtuales de construcción de marca, ya que sus clientas casi conforman ya una tribu de fieles fanáticas –basta con ver sus comentarios- sólo les hacía falta un lugar donde reunirse. Por eso Muaa Lounge cuenta hoy con más de 1000 usuarios registrados y más de 15.000 visitas en los primeros tres meses. “Los usuarios son en su mayoría teens, tanto chicas como chicos, con ganas de participar de una red social diferente, y sobre todo de conocerse entre ellos. Tenemos llegada a muchos países por lo cual nuestros usuarios son de todas partes del mundo y eso lo hace muy interesante”, dijo Ostrofsky.¦lt;br /> ¦lt;br /> Así con esta nueva red social, Muaa les brinda a sus clientas la oportunidad de ser protagonistas, conformando una relación con la marca y más aún, formando parte de su historia. No sólo eso, sino que los miembros acceden a insignias exclusivas de la comunidad que luego despliegan en sus fotologs o personal style blogs. Y así la comunidad del Muaa Lounge se multiplica.

A través de herramientas colaborativas, esta red permite a los adolescentes crear su propio espacio –el verdadero diferencial frente a otras comunidades destinadas a los adolescentes- con un diseño que los represente, armar su red de amigos y aportar contenidos. “En esta primer etapa dejamos que los protagonistas sean los chicos, generando una masa de usuarios que nos permita dentro de poco avanzar sobre el próximo paso, que será generar contenidos exclusivos por medio de canales temáticos, donde los chicos podrán interactuar con especialistas destacados en distintos temas”, afirmó el gerente de Voie.

Sin embargo, no todo fue como Muaa se lo imaginaba: “algo que nos sorprendió desde el primer momento fue la gran utilización del blog. Dentro de Muaa Lounge hay un blog del que los chicos pueden apropiarse para expresar lo que sienten o tengan ganas de compartir. Además suben sus contenidos multimediales, música, videos e imágenes”, dijo Ostrofsky. Pero por su puesto que Muaa no se queda atrás en esta comunidad y también “comparte” sus noticias, campañas de RSE, y ofrece a los usuarios descuentos, promociones y concursos.

El e-shop

Redoblando esta apuesta a la web, Muaa lanzó también en el primer semestre del 2009 su e-shop. Y a los 20 días de su lanzamiento se ya alcanzaba casi 10.000 visitas, con mas de 300 usuarios registrados.

Andrés Ostrofsky relata así el nacimiento del e-shop: “estuvimos analizando desde el año pasado la posibilidad de entrar en el mundo del e-commerce, pero fuimos muy cuidadosos acerca de como hacerlo. En el último año el crecimiento del comercio virtual es realmente llamativo, si bien el mercado no esta totalmente maduro. Y fue arduo el poder generar todos los pasos burocraticos que existen hoy para poder tener un sitio de e-commerce funcionando. Pero finalmente encontramos a las empresas adecuadas para conseguir ese objetivo, en las cuales confiar y poder tomarlos como socios más que como proveedores”.

Desde este sitio se pueden adquirir todas las prendas de la colección y recibirlas  en cualquier parte del país. Pero además de esta característica estándar para las tiendas virtuales “queríamos tener un e-commerce diferente, además de poder llegar a lugares donde todavía no estamos tan cerca. El objetivo es cautivar a las clientas con productos que no van a encontrar en los locales. Y queríamos hacer que comprar fuera algo divertido”, aclaró el gerente de Voie.

Pero a pesar de considerar cumplidos estos objetivos iniciales, la empresa sabe que este e-shop tiene aun mucho camino por recorrer. Es así que están trabajando en logar la distribución a nivel internacional y en lanzar la división “Muaa Pink”.

¿Por qué Internet?
Aún son muchas las empresas relacionadas a la moda que se siguen haciendo esta pregunta sin encontrar una respuesta satisfactoria. En consecuencia, pocas se “toman en serio” la Web y construyen canales reales de comunicación de ida y vuelta.

Muaa tiene esto muy claro. Posee una oferta virtual única, que incluye además del sitio institucional, la red social, el e-shop y un blog con noticias del “mundo teen” y no sólo de la marca. Además cuenta con presencia en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, y Bebo. Así fue que logró generar un tráfico mensual cercano a 150.000 visitas, con 480.000 páginas vistas por mes, según informaron desde la marca.

“Creo que es importante destacar que para Muaa Internet es parte fundamental de su estrategia de comunicación y de marketing, y esto hace que estemos siempre pensando en nuevas acciones sobre este mundo virtual que crece todos los días”, afirmó Ostrofsky y continuó: “dentro del enfoque de una Internet 2.0 y colaborativa, donde la estrella es el usuario y los contenidos, es importante que Muaa haya entendido que los usuarios buscan espacios donde poder interactuar con sus pares”.

¿Por qué a una marca de indumentaria puede servirle comunicar intensamente a través de la web? Ostrofsky responde “primero porque es una excelente forma de fidelizar a sus clientes, y de poder estar mas cerca, escuchar lo que necesitan y lo que quieren decir. Esta es una característica que siempre identifico a Muaa, el poder escuchar a sus clientas. Si tenemos en cuenta que su publico vive en Internet, es fundamental para una marca acercarse y estar dentro del ámbito donde ellos participan”.

Más info:
Muaa Lounge
Voie

Más info en ALM:
Ganadora del concurso “Yo hago mi parte”
Colecciones: Muaa Otoño/Invierno ‘09

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